Declarație de conformitate

Noi, H&S COLLECTION S.R.L., cu sediul în Bucureşti Sectorul 1, Strada POLONĂ, Nr. 35, CAM. 10, Scara 2, etaj 4, operator al magazinului online https://muskshop.ro, declarăm pe propria răspundere că produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru online sunt conforme cu descrierile, specificațiile și caracteristicile prezentate pe site la momentul plasării comenzii.

Produsele furnizate de H&S COLLECTION S.R.L., livrate împreună cu factura aferentă comenzii, sunt destinate utilizării normale, conform scopului pentru care au fost produse și comercializate. Utilizarea și păstrarea produselor trebuie realizate conform instrucțiunilor de pe etichetă, ambalaj sau din descrierea produsului.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute de H&S COLLECTION S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației românești în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Pentru consumatorii persoane fizice, garanția legală de conformitate se aplică în condițiile prevăzute de lege. Pentru persoanele juridice, garanția se acordă conform condițiilor comerciale aplicabile și/sau conform prevederilor menționate în documentele de achiziție, dacă este cazul.

2. Condiții de garanție

Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul este obligat să utilizeze produsul în mod corespunzător, să păstreze documentul de achiziție și să îl prezinte la momentul formulării reclamației referitoare la eventualele defecte sau neconformități ale produsului.

Reclamația trebuie transmisă către H&S COLLECTION S.R.L. prin e-mail sau prin mijloacele de contact puse la dispoziție pe site, împreună cu informații clare privind comanda, produsul reclamat, defectul observat și, dacă este posibil, fotografii relevante.

H&S COLLECTION S.R.L. va analiza solicitarea și, în funcție de situație, poate solicita returnarea produsului pentru verificare. În cazul în care se constată existența unei neconformități acoperite de garanție, produsul poate fi reparat, înlocuit sau se poate aplica o altă soluție prevăzută de lege.

3. Condiții de întreținere a produselor

Pentru păstrarea calității produselor și pentru evitarea deteriorării acestora, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de întreținere menționate pe eticheta produsului, pe ambalaj sau în descrierea produsului de pe site.

• Respectați instrucțiunile de utilizare, curățare și întreținere furnizate împreună cu produsul.
• Depozitați produsul în condițiile recomandate pe etichetă sau ambalaj și evitați expunerea la factori care îl pot deteriora.
• Pentru parfumuri și alte produse parfumate, urmați instrucțiunile de păstrare ale producătorului.
• Pentru obiectele decorative, respectați instrucțiunile de montaj, utilizare și curățare aplicabile fiecărui produs.
• Nu utilizați produsul în alt scop decât cel indicat de producător.

4. Situații în care garanția nu se acordă

Nu se acordă garanție dacă produsul s-a deteriorat ca urmare a uneia dintre următoarele cauze:

• utilizare necorespunzătoare, neglijență, manipulare incorectă sau depozitare în condiții nepotrivite;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere, curățare sau spălare;
• deteriorări cauzate de manipulare, depozitare sau utilizare necorespunzătoare, inclusiv contactul cu substanțe incompatibile cu produsul;
• deteriorări mecanice, tăieturi, rupturi, zgârieturi, lovituri, arsuri sau modificări ale produsului produse după livrare;
• intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• uzură normală apărută în urma folosirii produsului;
• deteriorări produse în urma curățării sau întreținerii contrare instrucțiunilor furnizate pentru produs;
• imposibilitatea identificării comenzii după solicitarea unor informații suficiente pentru verificare.

5. Verificarea și soluționarea reclamațiilor

După primirea sesizării, H&S COLLECTION S.R.L. va analiza informațiile transmise de client și poate solicita fotografii suplimentare sau trimiterea produsului pentru verificare.

În cazul în care produsul este trimis către H&S COLLECTION S.R.L. pentru verificare, acesta trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

În situația în care reclamația este justificată și produsul intră sub incidența garanției, H&S COLLECTION S.R.L. va propune o soluție adecvată, precum repararea, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile de garanție, H&S COLLECTION S.R.L. poate refuza solicitarea de garanție și va informa clientul cu privire la motivul refuzului.

6. Documente necesare pentru solicitarea garanției

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită următoarele informații:

• numărul comenzii;
• factura aferentă comenzii;
• numele și datele de contact ale clientului;
• descrierea defectului sau a neconformității constatate;
• fotografii clare ale produsului și ale defectului reclamat, dacă este posibil;
• orice alt document relevant pentru identificarea comenzii și a produsului.

7. Service și contact

Solicitările privind garanția produselor se transmit către H&S COLLECTION S.R.L. prin e-mail: Omar.atto.job@outlook.com.

H&S COLLECTION S.R.L. poate solicita clientului informații suplimentare pentru identificarea produsului, a comenzii și a problemei semnalate.

Notă

Drepturile consumatorului sunt conforme cu legislația românească în vigoare privind protecția consumatorilor, vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Orice modificare legislativă aplicabilă va modifica prezenta politică de garanție în conformitate cu noile reglementări.