Politica de retur
Politica se aplică produselor comercializate de MUSK, inclusiv parfumurilor, obiectelor pentru decorul casei și cadourilor. Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în condițiile prevăzute de lege.
1. Dreptul de retur
Consumatorul, persoană fizică, are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, conform O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.
„Clienți” sau „consumatori” sunt doar persoanele fizice. Clienții cu personalitate juridică nu au dreptul să denunțe unilateral contractul, legislația în domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.
2. Produse exceptate de la retur
Bunurile realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot intra în excepția prevăzută de lege. De asemenea, excepția pentru bunuri sigilate desigilate se aplică numai produselor care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și numai în condițiile legii.
3. Colete returnate cu plata ramburs
Pentru procesarea returului, nu expediați coletul cu plata ramburs. Contactați MUSK pentru instrucțiunile de retur și adresa de expediere; drepturile legale de retragere rămân aplicabile.
4. Condiții de retur
Dacă sunteți nemulțumit(ă) de produsul primit, MUSK vă permite să îl returnați în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, cu respectarea condițiilor de retur.
Includeți produsul și accesoriile livrate împreună cu acesta, precum și ambalajul original, dacă este disponibil. Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea și răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea care depășește această limită, în condițiile art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
În cazul returnării produsului, clientul poate alege returnarea banilor, doar pentru achizițiile online, sau comandarea altui produs, cu achitarea sau restituirea diferenței în cazul în care prețul produselor diferă.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru retur, astfel încât să fie evitată deteriorarea lor în timpul transportului.
Dreptul de retragere și orice eventuală diminuare a valorii produsului se soluționează în condițiile legii. Trimiteți coletul printr-un serviciu de curierat la adresa de retur comunicată de MUSK.
5. Documente necesare pentru retur
Pentru identificarea solicitării, transmiteți numărul comenzii și datele de contact. MUSK poate solicita dovada achiziției sau alte informații rezonabile, dacă sunt necesare pentru verificare.
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014. Pentru bunuri, MUSK poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, dacă legea permite. Rambursarea se efectuează prin metoda de plată prevăzută de lege.
7. Schimbarea produsului cu un alt produs
Dacă doriți să solicitați înlocuirea produsului cu un alt produs sau cu o variantă disponibilă, trimiteți produsul/produsele pe care doriți să le schimbați prin curier, la adresa de returnare de mai jos, împreună cu documentele specificate mai sus, după ce în prealabil ați notificat acest lucru pe e-mail sau WhatsApp.
Returnarea produsului solicitat la schimb se face prin curier la adresa specificată în formularul de retur.
Costurile de retur și ale unei eventuale retrimiteri se aplică potrivit informațiilor comunicate înaintea comenzii și prevederilor legale aplicabile.
Orice solicitare de retur sau schimb se analizează potrivit drepturilor consumatorului și condițiilor legale aplicabile. Pentru pași practici, consultați procedura publicată de MUSK.
8. Notificări de retur sau schimb
Notificările de retur sau schimb de produse se trimit pe e-mail sau WhatsApp.
Anexă
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
Formular de retur
Comanda nr:
Data comenzii:
Către H&S COLLECTION S.R.L., cu sediul în Bucureşti Sectorul 1, Strada POLONĂ, Nr. 35, CAM. 10, Scara 2, etaj 4
Adresa e-mail: Omar.atto.job@outlook.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Motivul returnării:
Comandate la data:
Primite la data:
Opțiunile mele de retur sunt:
Completați datele necesare numai dacă sunt solicitate pentru procesarea rambursării. Rambursarea se efectuează potrivit metodei de plată prevăzute de legislația aplicabilă.
Banca:
Contul IBAN:
Nume/Prenume:
Adresă:
Număr telefon:
E-mail:
Sunt de acord cu acest formular de notificare cu privire la retragerea mea din contract.
Data:
Semnătura: